GM 12Negoziazione & Gestione dei Conflitti
Durata: 3gg
OBIETTIVI PRINCIPALI:
-Identificare le fonti principali di un conflitto
-Negoziare in modo efficace sia con i “clienti interni” che esterni
-Comunicare ed ascoltare in modo efficace
-incrementare il pensiero laterale ed il “creative problem solving”
-Imparare ad interpretare i segnali “non verbali”
CONTENUTI:
- Le fasi solienti di un processo negoziale
- -Come identificare i punti di contatto
- Gli alleati di un conflitto: eurisitica e scorciatoie cognitive
- Comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
- Assertività ed ascolto attivo
- La sincronia nella negoziazione